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需交流量費操作界面小 手機銀行推廣尷尬

2009-09-07 14:39 來源:中國證券報 責編:喻小嘜

摘要:
談及手機銀行推廣所面臨的問題,工行人士表示,網銀已有多年發展,而手機銀行推出的時間則較短,作為新事物大家需要有一個接受的過程。“但是從長期來看,手機銀行隨身攜帶的便利性是網銀不可比擬的。”

  【我要印】訊:出差在外時,不怕人地生疏,掏出手機點幾下就能直奔網點;轉賬匯款時,只需在手機上輸入收款方手機號,幾秒鐘即可完成;坐在的士上趕著去開會,機票已通過手機銀行買好了——這是某銀行針對手機銀行做的宣傳廣告。的確,手機銀行在便利性方面無可挑剔,然而同為電子銀行,在網銀逐步被大眾所接納之時,手機銀行的推廣卻仍處于一種尷尬境地,所遇到的難題明顯要多于網銀。

  流量費或成排斥主因

  記者從多家銀行獲悉,用戶在使用手機銀行時除了要付相關業務的手續費之外,還需要付手機上網的流量費,其中上網費用由當地電信運營商收取。已使用了3年多網銀的龐先生表示:“網銀除了需交納U盾費用外,在辦理業務時只要交納手續費,并不用再付額外的流量費用。手機銀行卻多出這一項費用,還是網銀更合適。”

  興業銀行天津分行電子銀行中心相關人士表示:“在向用戶介紹手機銀行的過程中,有一些用戶會對手機上網產生的流量費提出異議,但是流量費不是由銀行收取的,我們也沒辦法。”據了解,目前該行手機銀行的收費除流量費外,手續費和網上銀行相同。工行天津分行電子銀行部人士表示,隨著手機銀行的不斷發展,和電信運營商合作的不斷深入,流量費在不久的將來應該能夠降低。

  界面小影響操作感受

  如果說流量費是一些用戶不接受手機銀行的“后天因素”,那么手機界面和電腦的差距則是“先天不足”。在采訪過程中,多家銀行電子銀行部人士均向記者提及手機界面的問題。“手機界面較小,一些用戶在體驗時看不清楚。正因如此,我們在向客戶推廣手機銀行時,需要一對一進行講解。”

  此外,對一些人而言,使用手機進行相關業務辦理明顯要比網銀困難。步入中年的李先生表示:“我用手機只會打電話、發短信,讓我學習用手機上網很難。”

  深度觀察

  接受新事物還需時間


  經過從2G到3G的升級,手機銀行的功能已越來越多,例如手機號匯款、同城匯款、跨行匯款、國債投資、自助質押貸款、黃金現貨和延期交易、基金交易、外匯買賣、銀證業務等。然而,僅僅是功能的不斷增加還遠遠不夠。

  談及手機銀行推廣所面臨的問題,工行人士表示,網銀已有多年發展,而手機銀行推出的時間則較短,作為新事物大家需要有一個接受的過程。“但是從長期來看,手機銀行隨身攜帶的便利性是網銀不可比擬的。”作為口袋里的銀行,手機銀行最大的優勢就在于其便利性,如果出差在外需要轉賬或者交納話費很容易。以工行為例,匯款人和收款人只要雙方都注冊了手機銀行(WAP),直接輸入對方手機號即可進行轉賬。

  “先入為主”是人們的一大心理特征,同為電子銀行,網銀的發展要早于手機銀行。作為“后起之秀”,手機銀行想要和網銀齊頭并進,必須不斷開發新功能、增加人性化設計才能得到認可。

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