3.2形成有特色的“鏈”文化

　　建立一個相互間客觀信任的供應(yīng)鏈后，還必須有一定的主觀努力來增進成員間真正的信任，主要手段有學(xué)習(xí)、交流、信息共享等，在此基礎(chǔ)上形成有特色的“鏈”文化，并在此過程中得到更多進步。對于企業(yè)與企業(yè)間、企業(yè)與消費者間、消費者與消費者間這三種不同關(guān)系，建立信任機制的手段也不盡相同。

　　3.2.1企業(yè)間信任度的提升

　　(1)促進成員間的學(xué)習(xí)、交流。首先，必須讓供應(yīng)鏈各成員意識到“一損俱損、一榮俱榮”這一根本原則，使他們不再將自身僅局限于一個小團隊，而是涵養(yǎng)整個供應(yīng)鏈各成員的大聯(lián)盟。其次，經(jīng)常進行團隊學(xué)習(xí)及培訓(xùn)。團隊學(xué)習(xí)既包括顯性知識又包括隱性知識。隨著具有不同的專業(yè)知識技能的成員之間知識交流和整合過程的不斷深入，一方面在成員之間加強彼此技術(shù)知識能力的把握和了解的同時，還使自身的知識技能不斷得以提高和完善，這就使得個體不僅增強了對其他成員所擁有的技術(shù)角色和能力的了解，進一步強化對他人的能力和技巧的尊重和信任，同時也增強了對自身能力的信心，從而使得以自我價值感與目的感為基礎(chǔ)的信任能夠得以形成并逐漸強化和加深。另一方面，團隊個體成員之間知識的交流和共享的結(jié)果，不僅在于使個體成員技能的增強，更重要的是，在這一過程中，組織會形成自身所獨有的超越個體知識技能簡單相加的知識技能存儲和增值系統(tǒng)。這一知識技能系統(tǒng)就成為組織實現(xiàn)其績效目標(biāo)，努力實現(xiàn)自身價值最大化的重要基礎(chǔ)。有了這一系統(tǒng)的積累，成員才能對組織整體的前景目標(biāo)充滿信心，從而使自己所在團隊對整體能力產(chǎn)生一種信任感，并隨著組織知識技能系統(tǒng)的積累和增值而不斷增強。因此，可以說團隊內(nèi)持續(xù)進行的學(xué)習(xí)過程同時就是團隊成員以及個體對團隊整體的信任不斷強化的過程。

　　(2)建立供應(yīng)鏈企業(yè)之間的廣泛有效的交流機制。信任的建立是以認知為基礎(chǔ)的，而除了在建立供應(yīng)鏈之前對各供應(yīng)鏈企業(yè)的能力進行評估外，還應(yīng)該加強供應(yīng)鏈企業(yè)之間的廣泛有效的交流機制，加強供應(yīng)鏈企業(yè)之間的溝通可以提高供應(yīng)鏈企業(yè)的信任度。因此，應(yīng)該建立有效的機制使得供應(yīng)鏈成員之間可以進行全面、頻繁、公正的交流。

　　(3)供應(yīng)鏈企業(yè)之間的交流除了強大的商業(yè)關(guān)系外，還應(yīng)該包括供應(yīng)鏈的信息系統(tǒng)的共享。在現(xiàn)實中，往往供應(yīng)鏈企業(yè)之間的信息共享程度很小。供應(yīng)鏈管理要求企業(yè)與企業(yè)之間及時的交換信息，因此，為加強供應(yīng)鏈企業(yè)之間的交流溝通，必須建立有效的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)。一味的封鎖信息給供應(yīng)鏈企業(yè)之間的協(xié)作帶來不利，但如果對供應(yīng)鏈企業(yè)的核心業(yè)務(wù)信息或制勝秘方也在供應(yīng)鏈間共享的話，那樣就很容易泄漏商業(yè)秘密，從而容易被同行模仿造成損失，因此企業(yè)應(yīng)該確定在多大程度上將內(nèi)部信息在供應(yīng)鏈間共享，即應(yīng)該確定授權(quán)信度。供應(yīng)鏈企業(yè)可以根據(jù)需要確定合適的信息共享程度。

　　3.2.2 B to C中企業(yè)與消費者間信任度的提升

　　企業(yè)要提升在消費者心目中的信任度。首先，應(yīng)切實做好自身的管理，樹立企業(yè)良好的信譽，形成獨特的企業(yè)文化;其次，企業(yè)應(yīng)做好品牌形象宣傳，高的知名度有助于企業(yè)在消費者心目中信任度的提升;再次，企業(yè)應(yīng)加強客戶關(guān)系管理，與消費者多進行信息交流，消費者對信息量的掌握程度將直接影響其對企業(yè)的信任度。同時，企業(yè)也可通過與消費者的交流更敏捷地捕捉市場需求，促進產(chǎn)品的創(chuàng)新和企業(yè)的發(fā)展。而消費者要取得企業(yè)的信任主要是通過兩個方面：一是通過企業(yè)的身份認證;二是企業(yè)確認銀行到款。

　　3.2.3 C to C中消費者與消費者間信任度的提升

　　這一模式下由于交易的雙方都是單個的個體而不是組織，所以更加難以達成信任。

　　但由于交易是在某個服務(wù)供應(yīng)商提供的交易平臺上進行，因此交易雙方可以通過服務(wù)供應(yīng)商提供的身份認證服務(wù)來確認對方的可信任程度。服務(wù)商目前主要采取的手段有信用度評估、用戶留言板、中間銀行等。信用度評估是服務(wù)商通過消費者的歷史記錄根據(jù)某個特定的標(biāo)準(zhǔn)計算出來的信用程度，表現(xiàn)形式為一項指數(shù)。用戶留言板是為了方便交易雙方的溝通，讓消費者掌握更多信息。而中間銀行相當(dāng)于一個虛擬的貨款匯轉(zhuǎn)處，買方將購買所需貨款轉(zhuǎn)至中間銀行，中間銀行確認到款后通知賣方發(fā)貨，當(dāng)買方收到貨物證實符合要求，中間銀行再將貨款轉(zhuǎn)入賣方賬戶。這里，它充當(dāng)?shù)牟粌H是一個轉(zhuǎn)存處的角色，同時也是一個監(jiān)督者的角色。在這種交易模式下，消費者要提升信任度，唯一的方法就是確實守信，在與其他消費者交易時留下良好的口碑。

　　3.3建立公平的利益回報機制

　　供應(yīng)鏈之所以建立就是其可以為參與供應(yīng)鏈的各成員帶來比合作前更高的利益。供應(yīng)鏈中的企業(yè)是一個利益共同體，在供應(yīng)鏈整體利潤一定的條件下，某些企業(yè)利潤的提高會導(dǎo)致其他企業(yè)利潤的降低，某些企業(yè)獲利水平過低將導(dǎo)致其采取其他機會主義行為來彌補受到的不公平分配或者其他消極合作，甚至退出供應(yīng)鏈，最后使供應(yīng)鏈崩潰。因此，建立供應(yīng)鏈的信任機制也應(yīng)該包括建立公平的利益回報機制。

　　另外，要加強供應(yīng)鏈成員間的相互信任，建立一個較完善的保障機制也是必要的。這里的保障機制主要包括法律保障、監(jiān)督、評估制度以及供應(yīng)鏈的敏捷轉(zhuǎn)移機制等。

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