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旅游電子商務(wù)待加溫 政府牽手商業(yè)網(wǎng)站待破題

2010-04-13 10:53 來源:吉林日報 責(zé)編:涂運

  【CPP114】訊:電子商務(wù)時代正把傳統(tǒng)旅游服務(wù)推到了直面互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)的前沿。

  吉林省中國青年旅行社電子商務(wù)銷售企劃中心經(jīng)理汪瑾告訴記者,很多游客跟旅行社出去過,對旅行社比較相信,這樣的游客現(xiàn)在更多愿意登錄旅行社的網(wǎng)站,去了解最新的旅游資訊,甚至?xí)苯釉诰W(wǎng)上預(yù)訂產(chǎn)品、酒店和機(jī)票。

  所謂傳統(tǒng)旅游服務(wù),就是旅游者通過自己報名參團(tuán),或自駕車、自助游等形式來獲得包括吃住行游購?qiáng)试趦?nèi)的各種服務(wù)。而旅游電子商務(wù)則把這種現(xiàn)實交易挪到了網(wǎng)上進(jìn)行,就像我們從網(wǎng)上淘寶購物一樣,選擇好目的地,可以從網(wǎng)上實現(xiàn)訂票、訂房、設(shè)計行程、預(yù)訂旅游產(chǎn)品。受價格優(yōu)勢的吸引,越來越多有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗和強(qiáng)調(diào)個性消費的旅游者愿意選擇“點鼠標(biāo)決定住行游”這種方式來購買旅游服務(wù)。

  被這種新興的“購物”方式吸引,東北證券公司喜歡自助游的房小姐可忙壞了,正打算五一節(jié)去香港“血拼”的她現(xiàn)在最重要的準(zhǔn)備工作就是不斷刷新頁面,挨個網(wǎng)站比價格。

  可是只提供訂票訂房服務(wù)未免單一。家住長春市吉林大學(xué)新民校區(qū)的馬先生是網(wǎng)購的鐵桿,更是旅游迷。他說,自己旅游有“癮”,每年都要出門玩些日子。今年在計劃去哪里玩的時候,他忽然想到了上網(wǎng)搜搜,結(jié)果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的旅游商業(yè)網(wǎng)站大多只能實現(xiàn)訂房訂機(jī)票服務(wù),而他想了解更多想去的地方的旅游資訊,則要瀏覽很多相關(guān)網(wǎng)站才能搜羅到,有的信息還難免滯后。更讓馬先生郁悶的是,有的網(wǎng)站雖然提供目的地產(chǎn)品設(shè)計,但是出發(fā)地沒有一家是從長春走的,人家針對的消費人群僅限于北京、上海、廣州和深圳。而長春的旅游網(wǎng)站幾乎沒有令馬先生滿意的新鮮產(chǎn)品。馬先生感嘆,如果有一家能夠?qū)崿F(xiàn)一站式服務(wù)的旅游網(wǎng)站就好了。

  對于馬先生的遺憾,汪瑾也表示,全國現(xiàn)有專業(yè)旅游網(wǎng)站300多家,但信息和需求不對稱是這些網(wǎng)站的通病。

  他認(rèn)為,旅游產(chǎn)品作為一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品,具有生產(chǎn)消費同步、遠(yuǎn)距離異地消費、消費者無法對產(chǎn)品預(yù)先感知等特性,這些都使其成為最宜于網(wǎng)上查詢、瀏覽、購買的產(chǎn)品類型之一。即便是在旅行社報名參團(tuán)的游客,也都不忘上網(wǎng)去了解目的地的詳情,以便掌握更多游覽信息。而現(xiàn)有的一些旅游網(wǎng)站,雖然也都在注意與其他一些網(wǎng)站的鏈接,但是其自身和所鏈接網(wǎng)站宣傳的內(nèi)容比較單一,往往就是某個景區(qū)的簡單介紹,某個酒店的電話地址,很多實用信息,比如景區(qū)的游覽線路、門票價格、注意事項、出行參考、酒店的交通線路、周邊環(huán)境、餐飲價格、店內(nèi)服務(wù)等,都很難從旅游網(wǎng)站上獲得。

  有資料預(yù)測,今后五年間,世界主要旅游客源地約四分之一的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。業(yè)內(nèi)人士建議,政府網(wǎng)站牽手商業(yè)網(wǎng)站有待破題。二者如果密切合作,可以更好地對接資源,互補(bǔ)不足,給游客提供更詳盡的旅游資訊,把最容易生成產(chǎn)品的旅游服務(wù)賣出去,特別是把吉林旅游通過互聯(lián)網(wǎng)的途徑賣得更遠(yuǎn),對于當(dāng)前我省不瘟不火的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷也是一次熱身。


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