中華商務(wù)原董事總經(jīng)理羅志雄先生是1996年4月1日上任的。他到任后提出的治廠方針只十二個字，即"團結(jié)協(xié)作，不斷改進，追求一流"。他在解釋"不斷改進"這四個字時說：公司經(jīng)營中的所有問題都要不斷改進，所有部門的工作水平通過改進不斷提高，對我們這些經(jīng)理來說，最主要的是不斷改進管理。管理出質(zhì)量，管理出效益，管理出市場，管理出發(fā)展，一家不斷改進管理的公司才有競爭力，才有發(fā)展的前景。
 

　　怎么才能有不斷改進的動力呢？那就是要有明確的發(fā)民用工業(yè)目標，為了這個目標，經(jīng)理帶領(lǐng)員工們百折不撓去奮斗。有了明確的目標，才有改進的方向，這也是管理的出發(fā)點。
 

　　中華商務(wù)的經(jīng)營們好多都熟知麥當勞的故事。和麥當勞創(chuàng)始人同時開始賣漢堡包的還有一對約翰夫婦。這兩家同在美國紐約白手起家的公司由于所確定的目標不同導(dǎo)致的結(jié)果完全不同。約翰夫婦的目標只是賺錢，然后買一棟房子，再買一輛汽車，不久就關(guān)門不干了。而麥當勞的創(chuàng)始人確立的經(jīng)營目標是""讓送到每個人手中的漢堡包都是熱的""。為此目標，不斷改善，即定目標，決不改變，所以很快開了幾家分店，幾年后發(fā)展到國外，幾十年后世界各地已有上萬家麥當勞。麥當勞確立的符合市場需求的目標，奠定了其長足發(fā)展的基礎(chǔ)。
 

　　中華商務(wù)的目標也十分簡單，就是""以客為尊，以質(zhì)取勝""。說長一點就是要通過不斷地努力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的印刷品。我們不但要生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)印刷品，而且要大量生產(chǎn)、穩(wěn)定生產(chǎn)。這就是我們的經(jīng)營目標。
 

　　為了這一目標，20多年來，中華商務(wù)的改革不斷進行。改革高速的重點在架構(gòu)、人員和流程上。不斷高速組織架構(gòu)使其適應(yīng)不斷發(fā)展的規(guī)模，架構(gòu)必須精干有效。近兩年一直研究集團式的公司管理架構(gòu)問題，以使具有了近20個大小子公司、合資公司的中華商務(wù)更有效率。在人員問題上一直注重滿負荷問題，強調(diào)人員可重疊使用，提倡一專多能。在工作生產(chǎn)流程上一直研究如何最短最佳，以高效率為最高原則，在此問題上還多次聘請國際專家?guī)椭�診斷、參謀，以求不斷改進。
 

　　在管理上中華商務(wù)很注意向其他成功企業(yè)學(xué)習(xí)，分析他們成功的原因，也成功印刷企業(yè)的問題，作為自己在管理中的借鑒。中華商務(wù)本身是香港的中資企業(yè)，即在香港的國有企業(yè)。中華商務(wù)的成功表明企業(yè)的成功或挫敗與是否國有關(guān)系不大，即與股份的背景關(guān)系不大，關(guān)鍵在于機制和管理，所以，從機制和管理上下功夫，企業(yè)就可以脫離困境而持續(xù)發(fā)展。
 

　　下表是我總括的不成功企業(yè)的問題和成功企業(yè)的優(yōu)勢，我曾以此來對照檢查我當總經(jīng)理的中化商務(wù)的下屬子公司，以不斷改進管理工作。
 

　　企業(yè)經(jīng)營之路就如同登山之路，成功只是登到一定高度后往下看的感覺。登得越高，成功感越大，但風(fēng)險也就越大。登山顯然不是在筆直的大路上攀登，而 是在迂回曲折、荊棘叢生的險路上奮斗，任何重大故障都有可能一下子滾下山坡，滑落到山腳。
 

　　企業(yè)的經(jīng)營，首先是受本國、本地區(qū)經(jīng)濟大環(huán)境影響的。當經(jīng)就是危機到來，大多數(shù)企業(yè)都將受累，如同登山之中風(fēng)暴，多數(shù)登山者都會被吹落山道，遭受重創(chuàng)或滅頂之災(zāi)。
 

　　登向成功之路是一個沒有終極目標的征程，要想總能向高處攀登，就必須有持續(xù)的動力、與時俱進的智慧和恒久不衰的艱苦奮斗精神。登山不容易，企業(yè)邁向一個又一個成功目標更難。
 

　　在香港，我看到不少印刷企業(yè)（不管其資本的北京）由于經(jīng)營上的失誤導(dǎo)致興旺之后又銷聲匿跡的。有的因毅然決然資金投向失誤，有的因市場單一而頓失活源，有的因用人失察，有的因盲目擴大，有的因員工集體反叛，有的因財務(wù)管理混亂，有的因盲目的經(jīng)營多元化，等等，正如成功都有一個故事一樣，失敗也有一個故事。不很容易成功的故事還是失敗的故事，每個故事都各不相同。
 

　　中華商務(wù)的前身商務(wù)印書館香港印刷廠和中華書局香港印刷廠在成立之后，也同香港的經(jīng)濟一樣，幾經(jīng)起伏，飽經(jīng)風(fēng)雨，但一直在困境中曲折成長。合并成立中華商務(wù)之后，恰逢香港經(jīng)濟快速發(fā)展時期和接踵而至的中國內(nèi)地改革開放。1997年下半年雖受到亞洲金融風(fēng)暴的襲擊，但因基業(yè)穩(wěn)固，市場多元化等原因，并未受大的影響。也就是中華商務(wù)成立后24年，業(yè)績一直一路向上。
 

　　現(xiàn)在的中華商務(wù)和1980年剛成立時的中華商務(wù)有些什么不同的呢？我列舉一些主要的方面如下。
 

　　規(guī)模：已由單一公司變成集團公司，銷售增加了數(shù)十倍。

　　市場：已由單一香港市場變成海外和中國內(nèi)地銷售超過90%的多元化、國際化市場。

　　員工：已由單一香港員工變成有美國、英國、法國、日本員工，并有超過香港員工數(shù)倍的內(nèi)地員工。

　　投資：已由單一投資在香港變成了投資內(nèi)地為主（深圳、上海、北京等）。

　　設(shè)備：已由1臺膠印機變成擁有5臺商業(yè)輪轉(zhuǎn)機、30余臺多色膠印機平張機、近百臺裝訂設(shè)備和其他機器設(shè)備的大型印刷企業(yè)。

　　培訓(xùn)：已由依靠社會培訓(xùn)變成自己成立了培訓(xùn)自己。

　　質(zhì)量：已由一般產(chǎn)品變成以生產(chǎn)高檔印刷品為主的綜合印刷企業(yè)。

　　總之，20多年中華商務(wù)有了巨變。然而，面對的問題也更多更復(fù)雜了，通往成功之路要解決的問題也就更多了。這就需要現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)和繼往開來的領(lǐng)導(dǎo)們有更高的智慧，更大的投入，才能確保今后的持續(xù)發(fā)展。