在談及柯達(dá)專家組時(shí)，三位經(jīng)理都顯得非常驕傲。柯達(dá)擁有一個(gè)大中華區(qū)的專家組，主要分布在北京、上海、深圳，它會(huì)定期把全國的信息包括市場的、技術(shù)的都可以拿來做分享。由于地域的不同，華南區(qū)的客戶比較集中，而北區(qū)則比較分散，采用上門與遠(yuǎn)程服務(wù)相結(jié)合的方式。徐燕經(jīng)理表示：柯達(dá)的遠(yuǎn)程服務(wù)的效果非常出色，90%的軟件問題以及50%-60%的硬件問題可以通過柯達(dá)的遠(yuǎn)程服務(wù)解決。這樣就可以有效縮短客戶的當(dāng)機(jī)時(shí)間，讓客戶可以及時(shí)生產(chǎn)方面有非常重要的作用。

    
　　另外，柯達(dá)還擁有一個(gè)極為出色的響應(yīng)中心。柯達(dá)在全球多個(gè)地區(qū)設(shè)置有響應(yīng)中心，亞太區(qū)的響應(yīng)中心是在上海。多個(gè)響應(yīng)中心的存在，讓柯達(dá)能夠?yàn)榭蛻籼峁?4小時(shí)不間斷的支持。而且用戶也不必?fù)?dān)心預(yù)言的障礙（在本地工程師和專家的協(xié)調(diào)下可以解決）。響應(yīng)中心的存在，可以讓不光是中國的工程師、中國的專家，全球的整個(gè)服務(wù)體系都可以為中國客戶提供服務(wù)。

    
　　印刷行業(yè)發(fā)展趨勢及問題

    
　　在記者提到柯達(dá)的數(shù)碼印刷未來的發(fā)展趨勢時(shí)，徐燕經(jīng)理表示：數(shù)碼印刷將會(huì)發(fā)揮越來越重要的作用。傳統(tǒng)的市場越來越成熟，但可能市場趨于飽和，需求量趨向平緩了。這時(shí)需要尋找新的增長點(diǎn)，我相信也是高寶、曼羅蘭和海德堡公司三大巨頭為什么想要進(jìn)入新興市場的一個(gè)最重要的原因。面對(duì)著市場的新趨勢，柯達(dá)在數(shù)碼印刷方面也提供了多款產(chǎn)品，從柯達(dá)萬印包括到nexpress，并在去年推出了概念數(shù)碼印刷機(jī)器。柯達(dá)的service以及整個(gè)噴墨的印刷技術(shù)在數(shù)碼印刷市場得到相當(dāng)?shù)恼J(rèn)可。

    
　　徐燕經(jīng)理還表示：在印刷行業(yè)中出現(xiàn)了如少印量的訂單持續(xù)增長，印刷工價(jià)越來越低，要求交貨速度更快，對(duì)質(zhì)量的要求也越來越高等發(fā)展趨勢，是非常自然的現(xiàn)象，同時(shí)也是一個(gè)行業(yè)走向成熟的必然經(jīng)歷的階段。這個(gè)行業(yè)從它開始有到慢慢的成長，可能高速的增長，再到現(xiàn)在比較飽和、比較成熟，進(jìn)入增長的平緩期，會(huì)有一些小批量、個(gè)性化、人性化的技術(shù)出來。針對(duì)這種情況，柯達(dá)數(shù)碼印刷的解決方案迎合了這方面的需求，。比如柯達(dá)nexpress的東西，就符合了更高效、要省掉更多的中間環(huán)節(jié)來節(jié)省成本、縮短生產(chǎn)周期的需求。

    
　　另外，在這次研討會(huì)中，柯達(dá)之所以加入數(shù)碼印刷的內(nèi)容，也是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)到許多傳統(tǒng)印刷的用戶面臨著小批量、個(gè)性化的挑戰(zhàn)。所以柯達(dá)在研討會(huì)里面會(huì)加入數(shù)碼印刷也是想跟大家分享一下柯達(dá)以及行業(yè)里的新動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品、新技術(shù)。參與的客戶可以知道更多的東西，看看他面臨的東西是不是可以借用這些新的技術(shù)、新的產(chǎn)品或者新的服務(wù)方式來得到滿足。

    
　　在談及網(wǎng)絡(luò)出版以及電子書對(duì)印刷業(yè)包括出版印刷的沖突時(shí)，徐燕經(jīng)理表示這是一個(gè)自然的過程。網(wǎng)絡(luò)出版、電子出版只是輸出的方式不一樣，都要體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)物品，都必須有一個(gè)前段圖文信息的處理，柯達(dá)在網(wǎng)絡(luò)化印刷這方面一直走在行業(yè)比較尖的位置。比如柯達(dá)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)化印刷這種需求photo系列的產(chǎn)品，是叫音譯通網(wǎng)絡(luò)印刷機(jī)構(gòu)，它真的完全可以實(shí)現(xiàn)你對(duì)你的數(shù)碼的資源全面管理。而且在這里面是可以讓你跟我們的客戶跟他的客戶之間，實(shí)現(xiàn)無縫的溝通。

    
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