【CPP114】訊：一日和同事玩笑，問：物流的最高境界是什么？曰：瞬間轉(zhuǎn)移。大家笑做一團(tuán)。

　　如果說(shuō)每一個(gè)工廠，每一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，是人的骨骼和軀體，那么物流就是人體內(nèi)流動(dòng)不息的血液。日日停不得，夜夜歇不得。

　　國(guó)內(nèi)遞送這一塊來(lái)講，為了給客戶提供更好，更便捷的服務(wù)，我們與國(guó)內(nèi)的知名快遞公司都有合作的關(guān)系。客戶下單時(shí)，如果零件是在上海倉(cāng)庫(kù)，當(dāng)天即可遞送至江浙滬，第二天即可到達(dá)珠三角及全國(guó)各地。我們根據(jù)客戶的時(shí)間要求來(lái)選擇優(yōu)先的配送快遞。

　　國(guó)際快件來(lái)說(shuō)，柯達(dá)與幾大快遞公司也有合作關(guān)系，都享有大客戶專屬服務(wù)，從而保證我們的客戶得到準(zhǔn)時(shí)，高效的遞送服務(wù)。

　　售后服務(wù)是否優(yōu)良其實(shí)是彰顯品牌質(zhì)量非常重要的一環(huán)。柯達(dá)的客戶群已逐漸從民用轉(zhuǎn)向商用，印前制版機(jī)，掃描儀，高速噴墨打印機(jī)…..一位柯達(dá)的前輩曾說(shuō)：在售后的物流里，你不會(huì)相信escalation的速度有多么快，今天你告訴客戶這個(gè)零件要三天以后才能到，明天這個(gè)零件的要求已經(jīng)擺在CEO的桌子上，因?yàn)榭蛻舻臋C(jī)器動(dòng)不了了。-- 事實(shí)證明，這是真的。正是因?yàn)檎麄�(gè)公司管理層對(duì)售后服務(wù)的重視，我們才有動(dòng)力和鞭策去不斷縮短運(yùn)輸時(shí)間，優(yōu)化我們的庫(kù)存結(jié)構(gòu)，消除日常操作中的重復(fù)勞動(dòng)，強(qiáng)調(diào)錄入準(zhǔn)確和專人專職，提高我們整體的物流服務(wù)水平。

　　我一直很為售后物流這個(gè)團(tuán)隊(duì)驕傲，年中的會(huì)議上，經(jīng)理問：每個(gè)人為自己團(tuán)隊(duì)的士氣打個(gè)分。有人打60，有人打90。輪到我，我說(shuō)：100分。并非故做驚人之言，是真的。從2007年這個(gè)團(tuán)隊(duì)組建至今，熱忱，坦誠(chéng)，合作和親密無(wú)間的關(guān)系，就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志。

　　展望未來(lái)，我滿懷信心與物流部的所有同事一起為柯達(dá)客戶創(chuàng)造更高價(jià)值的服務(wù)而努力。




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