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富士施樂全包服務：辦公零風險更貼心

2012-03-19 14:35 來源：中關村在線責編：王岑

摘要：: 數碼復合機、打印機等設備是各公司必不可少的辦公工具，為了保證日常辦公的正常運行，辦公設備日常的維護、維修是否及時，更換耗材是否及時方便、耗材購買費用申請是否繁瑣、耗材真偽等均影響著工作效率以及辦公質量。

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　　【CPP114】訊：數碼復合機、打印機等設備是各公司必不可少的辦公工具，為了保證日常辦公的正常運行，辦公設備日常的維護、維修是否及時，更換耗材是否及時方便、耗材購買費用申請是否繁瑣、耗材真偽等均影響著工作效率以及辦公質量。針對所有需要文印的企業，目前有一種非常流行的先進的服務方式，即全包服務，這是富士施樂率先推出，能帶給用戶一種“零風險、無煩惱”的全新體驗的售后模式。

　　“零風險”辦公受益多

　　所謂全包服務，就是根據用戶每月使用設備的印量收取服務費用，即采用“按印收費”(FSMA)--按照用戶的使用量即機器的讀數來計算用戶應支付的服務費用。這種服務模式是由全球領先的文件管理專家--施樂及富士施樂最先提出的，推出后立即掀起了一場服務革命，并迅速在美國、日本、歐洲等地得到推崇。如今，歐美市場的辦公設備售后服務模式已幾乎全部采用全包服務模式。

　　富士施樂的全包服務相當于為企業的數碼辦公設備上了“保險”，有了這道“保險”，企業會在多個方面受益。首先，凡是享受全包服務的用戶，富士施樂將免費提供一切機器日常使用所需的零配件、彩色墨粉、硒鼓等耗材。其次，富士施樂還將指定一位服務工程師負責機器的日常維護與保養、以及零部件的更換，盡可能預防故障的發生,使機器一直處于最佳的運行狀態。如果用戶的機器有故障發生，富士施樂在接到報修之后會迅速做出響應并及時到達現場進行服務。這種服務模式使得用戶不僅真正可以做到省心省力，更可以避免因購買到假冒耗材而造成不必要的困擾。

　　每個企業都會統計辦公設備維護、耗材使用等費用，而采用全包服務后的企業在這部分的費用支出與之前相比明顯減少。這是什么原因呢？

　　由于設備的故障機率和由此產生的維修費用無法預測，而隨著使用年限的增加，設備維修成本也會逐年遞增，這就給企業的預算工作帶來了一定難度，而如果當設備故障頻發，又不能得到及時維修，更會影響日常辦公。采用全包服務后，客戶只需按照使用量即設備的讀數計算，無論當月設備維修了幾次、更換了多少零配件或耗材，該設備的售后服務費都只是以當月印量為基數的固定費用。對于用戶來說，則可以保證設備始終處于最佳的工作狀態和輸出效果。

　　“管家式”服務更貼心

　　富士施樂的全包服務不僅是一種“零風險”式的售后服務模式，更是一種全新的“管家式”主動關懷型服務，可為企業提供智能化的辦公設備保障服務，讓企業更加專注于核心業務。

　　該服務具有“自動獲取計數器信息”、“前瞻性耗材管理”、“故障警報”、“綠色讀取”等功能，可實現辦公設備的遠程監控與維護。例如，“前瞻性耗材管理”功能可監控耗材的使用情況，并可在耗材用盡前自動發送耗材更換通知，以便及時更換耗材，保障設備提供不間斷的平穩服務；“故障報警”功能則可實現端到端的遠程故障管理服務，富士施樂可通過遠程監控、診斷并掌握部分故障成因，為工程師的維修提供故障信息參考，提高維修準確率并縮短故障引起的客戶等待時間，客戶甚至都無需致電客服，即可得到富士施樂主動式的關懷服務。而“綠色讀取”則為富士施樂獨有的創新，通過提供包括設備的黑白和彩色輸出明細、紙張消耗量、能耗、碳排放量等信息幫助客戶了解設備的使用情況，以及對環境造成的影響，提醒并幫助企業在提高辦公效率的同時進行節能減排。

　　可以說，富士施樂的全包服務是將原來由客戶承擔的設備風險轉變成由富士施樂承擔，從而解決了企業在設備日常維護與保養、機器故障、零配件與耗材等多方面的后顧之憂，客戶可以按照雙方約定服務水準得到可靠、有保證的售后服務，將故障頻發帶來維修的傳統模式轉化為客戶及富士施樂共同加強日常維護保養的共贏局面。富士施樂先進的全包服務貼心而且高效，為企業打造了可持續發展的業務環境。相信未來，將會有越來越多的企業從這種創新性的售后服務中受益！

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