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全球零售大會見聞：零售業(yè)進入全渠道時代

2013-05-06 08:48 來源：虎嗅網(wǎng) 責編：王岑

摘要：: 2013年1月，我去紐約參加了美國零售聯(lián)合會全球零售大會（NRFEXPO）。如果要給2013年NRF大會打上一個標簽的話，我認為，消費者主權(quán)、數(shù)字化零售業(yè)、全渠道是三個最重要的標簽，它們代表著零售業(yè)的未來發(fā)展趨勢。

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　　首要的就是要回歸零售精神，并與互聯(lián)網(wǎng)精神“雜交”。所謂零售精神就是要搞清楚顧客是誰？顧客在哪里？他們想買什么？他們在談什么？
　　
　　第二就是要轉(zhuǎn)變商圈觀念。互聯(lián)網(wǎng)不再是一個虛擬世界，它是一條條充滿消費者氣息和聲音的“大街”，是人氣旺盛的、新的零售商圈。在這里，每天生活著一群群活生生的消費者。社交網(wǎng)絡(luò)正加速從個人滲透到組織，使人類第一次實現(xiàn)了大規(guī)模、有組織地“物以類聚、人以群分”。不建立“互聯(lián)網(wǎng)商圈”的思想，就無法建立真正的全渠道零售戰(zhàn)略。
　　
　　第三就是建立以消費者需求鏈為中心的組織，找到能熱愛這個事業(yè)的團隊。全渠道零售戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵是把專業(yè)的零售團隊放到網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)上面，通過專業(yè)人才的零售經(jīng)驗和零售精神來整合資源，統(tǒng)一線上線下的后臺服務(wù)。
　　
　　目前傳統(tǒng)品牌商和零售商開展電子商務(wù)時，其網(wǎng)店的負責人或團隊大都來自IT部門，這就好比零售商開了一家店，但負責經(jīng)營的店長卻是工程隊的包工頭兒。傳統(tǒng)品牌商和零售商要向沃爾瑪、蘇寧學習，改用金牌零售管理團隊執(zhí)掌線上零售業(yè)務(wù)，按照零售業(yè)的精神和規(guī)律，針對線上目標消費群體，以需求鏈為核心，將線上產(chǎn)品的品類、價格、促銷方式、供應(yīng)鏈管理、B2C物流配送等重新進行系統(tǒng)的梳理和規(guī)劃。
　　