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微信營銷被指存在泡沫成分“被神化” 用戶粘度低

2013-06-09 10:06 來源：中國經(jīng)營報責編：王岑

摘要：: 面對無處不在的二維碼，你還會馬上掏出手機對拍嗎？

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　　【CPP114】訊：面對無處不在的二維碼，你還會馬上掏出手機對拍嗎？
　　
　　此前，微信營銷時代的到來之說不絕于耳，不少企業(yè)爭先恐后地加入微信公眾賬號平臺，打造自身企業(yè)的微信營銷渠道。但具體效果如何？用今夜酒店特價COO任鑫的話說，就是至今企業(yè)的微信營銷依然沒有見到規(guī)模化可復制的成功范本。
　　
　　近日，艾媒咨詢(iiMedia Research)發(fā)布了《2013中國微信公眾平臺用戶研究報告》。報告指出，盡管微信公眾平臺熱度很高，但是實際營銷效果和用戶黏性卻比預期低，利用微信公眾平臺進行營銷并非是最理想的方式。
　　
　　微信營銷存在泡沫化成分
　　
　　微信公眾平臺熱度很高,但是實際營銷效果和用戶黏性比預期低。
　　
　　微信于2012年8月推出公眾平臺以來，對于商家而言擁有一個公眾賬號幾乎變成了微信營銷的標配。個人和機構都可以建立微信公眾賬號，通過文字、圖片、語音與用戶全方位溝通和互動。但在這個過程中，“垃圾信息”轟炸式營銷的隱患相伴而生。部分商家把微信公眾平臺視作“營銷神器”，想盡辦法做大用戶數(shù)，然后每天推送大量的無關信息給用戶，讓用戶體驗大打折扣。
　　
　　艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，近九成的用戶近半年內使用過微信，占比達到88.3%;其中，偶爾使用微信公眾平臺的用戶最多，占比達42.5%，經(jīng)常使用微信公眾平臺的用戶占比為24.1%。
　　
　　艾媒咨詢分析認為，微信公眾平臺的用戶關注度較高，但是實際活躍用戶數(shù)量并非特別理想。微信公眾平臺熱度很高,但是實際營銷效果和用戶黏性比預期低。
　　
　　這開始讓人們思考，微信到底是什么？是媒體？還是營銷的工具？
　　
　　騰訊副總裁被譽為微信之父的張小龍曾一語道破微信的真實所在，“你如何使用微信，決定了微信對你而言，它到底是什么。”
　　
　　“我們判斷，微信在這個階段還是媒體，是對外界的信息輸出渠道，也是了解用戶的渠道。目前，我們公司專門建了一個群，里面都是我們的核心忠實用戶與產(chǎn)品經(jīng)理，讓我們的產(chǎn)品經(jīng)理真實了解用戶的需求。從這個角度看，營銷的價值目前還未完全顯現(xiàn)。”任鑫說。
　　
　　其實，目前很多企業(yè)賬號實際做的更多是媒體的工作，消息推送亦是如此。比如發(fā)布一些美容健康類的常識、服飾類的搭配信息等，但這些信息對于營銷的推動并不大。事實上，當大家都在發(fā)此類信息，很有可能會引起用戶疲勞，而且沒有多少企業(yè)能夠每天產(chǎn)生有價值的內容，最終導致的結果不僅僅是用戶的退訂，更可怕的是引起用戶“用腳投票”，最終影響到整個微信的生態(tài)環(huán)境。
　　
　　這一點，在艾媒咨詢的報告中也有顯示：2013年微信公眾平臺用戶取消關注公眾平臺的原因主要是平臺出現(xiàn)垃圾信息或廣告、提供的信息不實用和沒有新意，這三點的占比分別達到56.1%、53.7%和31.7%。
　　
　　知名IT評論人白鴉認為：“微信公眾平臺是一個與用戶互動和溝通的渠道，而非一個粗暴的營銷通道，用服務的角度來做會好很多。”可見，用戶其實更看重平臺的內容提供，優(yōu)質符合口味的信息才是抓住微信公眾平臺用戶的關鍵，過多或者過早利用微信公眾平臺商業(yè)化，企業(yè)在用戶對于該平臺的黏性未確立以前，不應急于商業(yè)推廣。