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電子商務與快遞業正在撬動經濟版圖

2014-07-09 16:42 來源：上海證券報責編：周艷平

摘要：: 我國電子商務的持續擴大和網絡購物的興起帶動了快遞業的高速發展。近年來，隨著經濟的快速增長，對現代流通方式和物流業產生新的更大的要求，快遞業較好地滿足了新的社會需求，尤其是在網絡購物井噴式發展的帶動下迅速崛起，快遞市場發展迅速，市場規模不斷擴大，快遞已成為人們工作和生活不可或缺的服務，成為異軍突起的新興現代服務業。

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4.快遞業對相關產業的關聯效應明顯

近年來快遞業高端、中端和低端市場的共同發展，進一步促進了國民經濟中其他產業的發展。首先是提高出口產品的競爭力。在經濟全球化的今天，國際市場瞬息萬變，技術創新速度越來越快、產品更新越來越頻繁，市場的競爭往往就是時間和速度的競爭，對迅速、高效、安全、門到門的快遞服務需求尤為迫切，有時成為搶占訂單的決定性力量，快遞服務已成為出口部門建立快速反應機制的重要組成部分。其次是就業效應，尤其是間接就業方面。根據牛津經濟預測機構的研究，快遞業帶來的間接就業比快遞業直接就業的規模還大，直接與間接就業比率是1：1.24。

快遞業發展中存在五大問題

盡管近年來快遞業增速保持在國民經濟增長速度的兩倍以上，但行業發展中仍出現一些問題，需引起關注。

1.快遞投訴量同比增長八成

近幾年，網絡購物快速發展，但假冒偽劣商品同樣存在于網購市場，消費者網購上當受騙之事屢有發生。有的商家服務質量差，逾期發貨，發貨不符合約定等。另外，售后服務難兌現，網購發生糾紛，消費者欲退貨，一些商家置之不理或者拒絕退貨、拖延時間，推卸責任。網購發展使得快遞業務逐漸興盛，相應的投訴量也明顯增加。2013年，快遞服務投訴量同比增長近八成。投訴的主要問題集中在送貨不及時、物品損壞、先簽收再驗貨等。

快遞投訴的主要問題一是超時送貨，一方面是快遞公司遲遲不發貨，另一方面是快遞運送時間過長；二是物品損壞。由于部分快遞工作人員職業素養不高、節假日貨物數量巨大等原因導致消費者的物品在運送過程中受損；三是賠償不合理。在貨物發生損壞時賠償不合理，涉及的快遞貨物主要是比較貴重并且未保價；四是先簽收再驗貨。消費者網購的貴重、易碎等商品不能先驗貨，給消費者主張權利帶來不便。

2.單位經營變化較快，管理難度大

由于快遞業進入門檻低，融資難度和競爭壓力大等因素的影響，抵御風險能力非常有限，企業消亡更替比較頻繁，管理難度較大，加之行業管理方面的措施不夠完善等影響，行業監管處于比較松散的狀態。在調查中發現大量快遞企業消亡或變更業務沒有及時到工商部門辦理注銷、登記手續。

一些規模較小的快遞企業為了降低成本或逃避有關部門的檢查，對經營場地要求不是很嚴，經常變換經營場地，甚至隱蔽在居民小區里，對外采用電話聯系、上門服務的方式，但沒有及時告知相關部門；有的提供的單位地址不存在，聯系電話不對，需要到處詢問、聯系甚至是通過黃頁查詢才找到被調查企業，這些因素加大了有關部門的管理難度。

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