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商家說包裝盒破損只換不退

【CPP114】訊：發現購買的手機無法充電，南女士拿著售后出具的檢測單，找銷售商退款。而銷售商卻表示，南女士的手機包裝盒已被撕壞，無法按三包規定退款。

7月15日上午，南女士再次來到位于西華門的陜西蜂星電訊協商退款事宜。南女士出示的發票顯示，2014年7月5日，她在該店購買了一臺三星i9168白色款手機，價值1350元。“這部手機是送給姐姐的，買好后，讓姐姐帶回了商洛。”南女士說，姐姐回家后發現，手機無法正常充電，于是用快遞將手機寄回西安。

7月10日，南女士將手機送到三星售后中心檢測。檢測單顯示，這部i9168手機主機不充電情況屬實，并予以收回。檢測單下方提示，請用戶持此檢測單和發票原件，在出檢7天內到購買處換機。

“我是7月5日買的，11日檢測說有問題，不到7天，按三包規定手機可退可換�！蹦吓空f，11日當天，她就拿著檢測單和手機配件等要求退款。但銷售人員說，南女士手機包裝盒上有長約5厘米的破損，按店內規定，只能更換，不能退款。

南女士說，手機包裝盒是銷售人員揭掉密封貼時損壞的。而銷售人員說是南女士撕掉的。

西安市消費者協會一名工作人員表示，根據規定，自售出之日起7日內，移動電話機主機出現故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。消費者要求退貨時，銷售者應當按發票價格一次退清貨款。“商品外包裝是為了便于運輸、銷售、宣傳，而三包對象是商品本身，和包裝沒關系。商家規定明顯屬于霸王條款�！�

昨日下午，經過協商，南女士拿到了商家退還的1350元購機款。