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2017-11-10 09:06 來源：cpp114 ？？責編：

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“我們參觀過很多業內展會，通過參展商了解了他們在展會中遇到的一些不便，因此，我們為參展商提供免費的裝卸及水電服務，會后還為參展商提供10日左右的樣機存放服務，盡可能讓參展商將樣機售出。我們重視和著力解決參展商所關心的各種問題，用心做好服務。”沈鐵認為，正是這樣的服務理念，使山東印刷展打造出了自己的品牌，成為了印刷機械行業較為成功的區域性展會。

這種危機意識，令他客服“展會危機”

隨著近10年來印刷行業快速迅猛的發展，用戶的需求和層次有了極大飛躍，一些專業性不強的展會逐步失去用戶和專業觀眾，沒有了繼續舉辦的市場。同時，10年間，參展商也發生了變化，以往的印刷展會有近70%的參展商是印刷設備生產商，而放眼如今的展會，展會現場大大小小的印刷機屈指可數，包裝設備生產商唱起了主角，占到80%的參展比重。

“雖然我們以優質的服務保證了展會的穩步發展，但如今很多行業都在淘汰過剩產能，印刷包裝行業的市場也在不斷進行結構調整。行業的市場變化要求我們也必須不斷改進服務，進行結構調整。”沈鐵進一步表示，“作為在印刷機械行業比較成熟的區域性展會，我們時時刻刻都有著強烈的危機感。正是出于這種危機意識，公司堅持步步提前做，事事提前想，整體提升了專業化的服務水平。”

山東印刷展的“前瞻性服務”體現在：：一是健全和完善了客戶數據資料庫，以及參展商、專業采購商、潛在客戶和采購商資料庫；二是實時為客戶提供咨詢和采購服務；三是為促成交易，加強了對員工服務能力的培訓。

沈鐵介紹道：“基于我們對山東市場的了解，我們下一步將不單為印刷包裝用戶服務，還要為更多的文印社、廣告公司服務，以此來拓展業務。同時，我們還會加強信息數據建設，更好地收集客戶的采購計劃，對展會設備的種類進行細分，將參展商為我們提供的設備信息及新興技術，通過我們的傳播渠道向客戶傳遞，使我們的會展平臺更加透明、信息交互更加快捷、用戶夠買過程更加高效順暢。”