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如何提升印刷企業客戶忠誠度？

2018-04-25 18:39 來源：PI World 責編：張曉丹

摘要：: 有不少印刷企業領導表示：如何建立客戶忠誠度，這是他們公司最難的事情之一。而在印刷企業中，客戶忠誠度是實現客戶不斷重復購買的保證，忠誠的客戶是印刷企業取得競爭優勢的源泉，也是企業取得長期利潤增長的有效途徑之一，因此培育客戶忠誠度也成為許多印刷企業保持戰略追求的一個基本目標。

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【CPP114】訊：有不少印刷企業領導表示：如何建立客戶忠誠度，這是他們公司最難的事情之一。而在印刷企業中，客戶忠誠度是實現客戶不斷重復購買的保證，忠誠的客戶是印刷企業取得競爭優勢的源泉，也是企業取得長期利潤增長的有效途徑之一，因此培育客戶忠誠度也成為許多印刷企業保持戰略追求的一個基本目標。

那么印刷企業要如何維護客戶忠誠度，這里總結出了幾點建議。

增強團隊凝聚力，營造為客戶著想的氛圍

維護客戶的忠誠度，不應只是把目光聚焦在他人身上。首先要關注自身，增強團隊的凝聚力，培養真正以客戶為中心的企業文化和環境。讓員工清楚的認識到，他們的工作會如何影響到客戶和其他部門的人員，從而又影響到企業的生存和客戶的忠誠。而這些都是客戶能觀察到的，畢竟合作是一種雙向選擇，有信任才有忠誠度。

把充分了解客戶、重視客戶列為工作目標

對于一些大型的印刷企業來說，客戶數量龐大，充分了解并關照到每一位客戶這并不容易，但可以將此立為領導者和整個團隊日后工作的目標之一。無論印企規模如何，都應對每一位客戶予以充分的重視。這不僅僅是銷售團隊的職責，更是公司每一個員工的責任。因為當客戶愿意進行長期業務來往時，所帶來的收益亦會影響每一位員工。

重視用戶反饋，及時調整

大多數印企都知道自己的支出指標，但很少有人知道顧客從企業身上感受到的實際價值，很少有公司積極跟蹤和分析客戶的參與關系。實際上，企業應該去了解每個客戶的營銷支出以及客戶感受到的直接價值，再根據實際的數據指標和結果及時進行發展戰略調整。其中要跟蹤的東西包括反饋建議、質量感知和總體滿意度等等。這些工作應該是每個月或季度進行，而不是每五年或更長時間才進行一次。

做出超乎客戶期望價值的產品

客戶在購買產品或服務時，都希望以較小的成本獲取更多的實際利益，以使自己獲得最大限度的滿足。客戶從選擇的產品或服務中、能夠活得優異的質量、優惠的價格、優質的服務，尤其是客戶期望之外的東西會給客戶留下深刻的印象，產生積極的效果。

觀察發現，印企對客戶的投資越多、了解越多，客戶越會贊賞、認可企業的努力，從而使得忠誠度越來越高。

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