Q3：到目前的職業(yè)生涯中，您覺得最大的成就是什么？

歐亞晟：我認為我目前最大的成就是在亞太地區(qū)，而中國市場也是其中不可分割的一部分。這是我和我的團隊所共同努力的結果。我們確實喜歡這種成就，如果可以用一句話來概括就是：我們將一些發(fā)生的不愉快的情況轉變?yōu)榭蛻舻耐耆珴M意，這給我們帶來了巨大的快樂和滿足感。在個人方面，我也會在個人和專業(yè)方面完全致力于全面滿足客戶需求。

Q4：博斯特在亞以及大中華地區(qū)的服務覆蓋范圍和特點是什么，如何保證客戶的滿意度？

歐亞晟：當談到服務范圍時，我們可以根據(jù)我們工程師的技術足跡了解到我們的服務范圍。在客戶服務部門，博斯特亞太地區(qū)擁有120多名經(jīng)過培訓、訓練有素且技能豐富的工程師，他們完全覆蓋了整個解決問題的過程。

無論是培訓新操作工、解讀市場趨勢、特殊類型的紙箱或薄膜材料分析，還是中國煙包上新出現(xiàn)的二維碼，我們已經(jīng)做好準備解決不同類型、不同領域的問題。這些問題可能出現(xiàn)在人身上，也可能出現(xiàn)在硬件上，或者可能是機器的升級或改造。

在不斷變化的世界，特別是在中國這個發(fā)展非常快的國家，市場變化和經(jīng)濟變化非常快，因此我們將始終嘗試重新定義和重塑自己，以更好地支持我們的客戶。我們不僅關注服務范圍，還重視如何覆蓋服務。

我們將根據(jù)機器生命周期、需求和市場趨勢覆蓋我們的服務范圍。在亞太地區(qū)，我們非常注重文化，致力于為客戶提供快速服務，確保盡快響應客戶需求。因此，我們致力于提供“更快速”的服務。

此外，因為整個行業(yè)都在不斷變化和不同的動態(tài)組成。我們不能僵化地堅持一個立場或一種做生意的方式。靈活性是亞太地區(qū)服務組織秩序的新規(guī)則。速度和靈活非常接近，而適應當?shù)匚幕�也非常重要，特別是在像中國這樣的國家，在商業(yè)中有一種非常特殊的文化，影響著生活的多個方面。

因此，我們需要確保以當?shù)匚幕癁榛�礎，以多元化的方式為客戶提供服務。確保我們在解釋我們?yōu)槭裁床扇∧承┬袆訒r盡可能透明和清晰。簡而言之，服務特點需要具備“速度、靈活、與當?shù)匚幕�的融合和�?lián)系，以及透明”。

Q5：您認為中國市場，以及中國以外的市場服務的需求上有什么樣的區(qū)別？博斯特對中國市場是做了哪一些特別提升的服務，為什么？

歐亞晟：首先，中國市場的服務需求與客戶組織非常具體，因此我們不能提供絕對相同的服務滿足所有企業(yè)。我們的客戶包括國有企業(yè)、合資企業(yè)和家族企業(yè)。因此，我們采取量身定制的方式，致力于提供“更靈活”的服務。這是我們努力發(fā)展的方向。在亞太地區(qū)，我們不會采取相同的細分，這是與中國市場的一個區(qū)別。中國是我們在全球最大的市場，需求和期望也最高。我為我在中國的團隊感到自豪，他們?yōu)槲覀兊目蛻籼峁┳詈玫姆�務�?

黃志杰：對服務質(zhì)量的要求和期望，在中國和其他市場的客戶看來是一樣的。但對中國客戶而言，對于快速響應的要求明顯更高。這是因為，在國內(nèi)復雜多變、新商機不斷涌現(xiàn)的市場環(huán)境下，訂單的持續(xù)性、生產(chǎn)的穩(wěn)定性、產(chǎn)品交期的可控性成為在行業(yè)快速復蘇階段客戶運營成敗的關鍵，既需要追趕過去未完成的產(chǎn)能，還需要在更短的交期內(nèi)完成新訂單的交付。這將對設備的穩(wěn)定運行提出了更高要求，以確保目標能實現(xiàn)。當有緊急故障需要解決、技術問題需要處理、產(chǎn)能升級方案需要咨詢、現(xiàn)場項目需要更早執(zhí)行交付時，中國客戶對服務響應的要求和期望是以天為單位來計算，甚至以小時為單位。這就是為什么我們要重點實施“更快速、更靈活”的服務理念的原因之一。